1、【题目】客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换
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1、【题目】客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
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错误
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1、【题目】保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成
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错误
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1、【题目】委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写
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错误
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1、【题目】经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1
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正确
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1、【题目】机油泵不属于发动机主要零部件
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1、【题目】忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
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1、【题目】服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。
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正确
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1、【题目】因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。
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1、【题目】三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件
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错误
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