1、【题目】公关礼仪是指什么？
答案：
是社会组织的公共关系工作人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪态、仪容、仪表、仪式等的规范或程序。
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1、【题目】公务人员的服饰礼仪规范中服饰素雅的具体要求有哪些?
答案：
(1)色彩少
(2)质地好
(3)款式雅
(4)做工精
(5)搭配准
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1、【题目】参观
答案：
是邀请外部公众或内部公众参观本组织的工作现场、设施的一种公关活动。
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1、【题目】参观
答案：
是邀请外部公众或内部公众参观本组织的工作现场、设施的一种公关活动。
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1、【题目】职业公关礼仪的意义有哪些？
答案：
(1)具有较强的教育功能
(2)具有较好的协调作用
(3)具有较强的维护能力
(4)具有较好的教育功能
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1、【题目】行政报告是指什么？
答案：
是指下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述应用文体。
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1、【题目】撰写投诉函应注意把握哪些尺度
答案：
(1)把信发向尽可能高的管理层;( 2 分)
(2)不要遗漏掉详细情况;( 1 分)
(3)明确提出补偿要求，不必有任何顾虑;( 1 分)
(4)要注意谴词造句，等冷静下来后再寄出去。( 1 分)
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