1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了
选项:
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
答案:
D
解析:
暂无解析
1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作
选项:
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是
选项:
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
答案:
B
解析:
暂无解析
1、【题目】起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转
选项:
A.变速器
B.飞轮齿圈
C.曲轴
D.蓄电池
答案:
B
解析:
暂无解析
1、【题目】在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的
选项:
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案:
A
解析:
暂无解析
1、【题目】仪态包括
选项:
A.站、坐、行
B.站、坐、仪表
C.坐、行、仪表
D.站、行、仪表
答案:
A
解析:
暂无解析
1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法
选项:
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的
选项:
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
选项:
A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
答案:
D
解析:
暂无解析
邮箱: 联系方式: