1、【题目】因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。
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错误
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1、【题目】客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换
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正确
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1、【题目】三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件
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错误
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1、【题目】客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。
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错误
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1、【题目】四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成
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错误
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1、【题目】委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写
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错误
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1、【题目】DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到
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正确
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1、【题目】刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴
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错误
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1、【题目】超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
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1、【题目】客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换
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正确
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1、【题目】你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
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错误
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1、【题目】保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成
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错误
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